Ångerrätt, Returer och Byten

Ångrar du ditt köp?

När en order har behandlats av vårt lager har vi dessvärre inte möjlighet att avbryta eller ändra köpet. Om du har genomfört ett felaktigt köp i webbutiken är du välkommen att kontakta vår kundsupport så snart som möjligt. Ha gärna ditt ordernummer tillgängligt för att underlätta hanteringen. Vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa till, men kan inte garantera att ändringar hinner genomföras då ordern redan kan vara plockad eller under behandling i lagret.

Du har rätt att returnera din produkt inom 14 dagar från den dag du mottagit ditt paket. Returer är inte kostnadsfria, men vi hjälper dig gärna med en returetikett. Kostnaden för returetiketten är 99 SEK och dras av från din återbetalning. Våra returetiketter är både spårbara och försäkrade.

Om du väljer att returnera varan på egen hand ansvarar du själv för försändelsen, och vi ansvarar inte för paket som försvinner eller kommer bort under returfrakten.

För att registrera en retur behöver du kontakta vår kundsupport och uppge ditt namn, ordernummer, vilka varor du önskar returnera samt anledning till returen. När vi har behandlat ditt ärende återkommer vi med vidare instruktioner samt, vid behov, en returetikett.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller i 14 dagar från det att du mottagit ditt paket. Observera att ångerrätten inte gäller för följande varor:

• Varor med bruten försegling eller öppnad förpackning
• Varor med kort eller passerat bäst före-datum
• Produkter som omfattas av särskilda villkor

Viktig information vid köp av paket och användning av rabattkod

Vid köp av paket där flera produkter ingår förbehåller vi oss rätten att justera återbetalningen om en eller flera produkter returneras. I sådana fall kan ordinarie pris debiteras för de produkter som behålls, och endast mellanskillnaden mellan ordervärdet och värdet av de returnerade produkterna återbetalas.

Samma princip gäller vid köp med rabattkod. Om en eller flera varor returneras kan priset på de produkter som behålls justeras till ordinarie pris, varefter mellanskillnaden återbetalas.

Återbetalning

Vår returhantering tar mellan 2-10 arbetsdagar. När vi tagit emot och godkänt din retur kommer pengarna att återbetalas enligt den betalningsmetod du använt vid köptillfället. Kortbetalningar krediteras och beloppet blir synligt på kontot inom 7 dagar. För fakturor kommer din faktura korrigeras/stängas av.

Vänligen observera att om du köper ett av våra paket/ och returnerar en eller flera produkter, förbehåller vi oss rätten att debitera de enskilda produkter du behåller till fullpris och därmed endast återbetala skillnaden mellan det beloppet och värdet på den returnerade produkten. Om du lägger ett köp köp med rabattkoden 3 för 2, och vill returnera någon vara, förbehåller vi oss rätten att debitera produkterna du behåller till fullpris.

Betala även om du ska genomföra en retur

Om du har valt betalningsalternativet faktura, se alltid till att betala din faktura i tid även om du ska göra en retur. Detta för att säkerställa så att du inte får en betalningspåminnelse. När vi behandlar din retur kommer du att få tillbaka pengarna av Walley.

Outlösta paket

Din försändelse ligger normalt kvar hos posten i max 7 dagar. Om du inte löser ut ditt paket inom dessa dagar eller vägrar att hämta ut det kommer det att återsändas till oss. Vi kommer då debitera dig expeditionsavgift och fraktkostnad för retur, för närvarande max 299 kr.

Byten

Vi erbjuder för närvarande inga byten. Önskar du en annan smak eller storlek på en produkt, måste du returnera originalbeställningen och lägga en ny beställning på vår sida.